德魯克的1358—之管理的定義

發(fā)布時(shí)間：2019-09-30

目前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，而管理卻相對(duì)滯后。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)是，如何能迅速培養(yǎng)成千上萬(wàn)的管理者與強(qiáng)手同臺(tái)競(jìng)技并且勝出。為了積極應(yīng)對(duì)這個(gè)無(wú)法回避的挑戰(zhàn)，我們首先要了解強(qiáng)手的管理方式。不管是比爾·蓋茨還是杰克·韋爾奇，或者是《財(cái)富》500強(qiáng)中的許多管理者，都深受現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克的影響。 
        彼得·德魯克在1939年出版了他的第一本書(shū)《經(jīng)濟(jì)人的末日：論極權(quán)主義的根源》（The End of Economic Man），他當(dāng)時(shí)只有30歲。2004年，彼得·德魯克已是95歲高齡的老人，他又展現(xiàn)了他的新作《德魯克選集》（The Daily Drucker）。在過(guò)去的65年里，彼得·德魯克已出版了36本著作，這些書(shū)加在一起應(yīng)超過(guò)1萬(wàn)頁(yè)，這還不算他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《大西洋月刊》等刊物上發(fā)表的各種文章。 
        通過(guò)對(duì)德魯克管理思想系統(tǒng)的研究，將他的管理思想整合在一個(gè)簡(jiǎn)明的管理框架內(nèi)，這個(gè)框架稱(chēng)為“德魯克的1358”，“1”就是德魯克關(guān)于管理的一個(gè)定義；“3”是指德魯克提出的管理的三大任務(wù)；“5”是指德魯克列舉的管理者的五項(xiàng)工作；“8”是指德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。這些都是德魯克管理思想的精髓。 
        掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對(duì)管理的定義。 
        在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 
        現(xiàn)在，打開(kāi)電視或翻開(kāi)報(bào)紙，每天都可以看到中國(guó)的企業(yè)在以不同的方式“做大做強(qiáng)”，都在爭(zhēng)做“世界500強(qiáng)”，希望自己的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。于是乎，中國(guó)的企業(yè)由于規(guī)模太小，短期內(nèi)靠自己長(zhǎng)不了太大，但企業(yè)的目標(biāo)又是“做大做強(qiáng)”、進(jìn)入“世界500強(qiáng)”，怎么辦？兼并收購(gòu)?fù)鈬?guó)企業(yè)就成了這些企業(yè)的首選?？蛇^(guò)不了多久，我們又聽(tīng)到由于這樣或那樣的原因，收購(gòu)的外國(guó)企業(yè)又被賣(mài)掉，這一買(mǎi)一賣(mài)的損失少則幾億元，多則幾十億元，股東蒙受了巨大的損失。這里有兩個(gè)問(wèn)題也許是我們的企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)真思考的：第一，企業(yè)為何而存在？是為了“做大做強(qiáng)”嗎？是為了利潤(rùn)最大化嗎？“做大做強(qiáng)”是企業(yè)為自己設(shè)定的“內(nèi)部”成長(zhǎng)目標(biāo)，客戶(hù)沒(méi)有義務(wù)為這個(gè)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該問(wèn)自己的正確問(wèn)題是：企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)？企業(yè)為何而存在？高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)之所以能基業(yè)長(zhǎng)青，是因?yàn)樗鼈冋_回答了這個(gè)問(wèn)題。 
        柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中提到了默克公司的案例。第三世界有上百萬(wàn)人感染了河盲癥，這種疾病的成因是大量的寄生蟲(chóng)在人體組織里游動(dòng)，最后移到眼睛，造成失明。100萬(wàn)個(gè)顧客是規(guī)模相當(dāng)大的市場(chǎng)，只是這些人都很貧窮，買(mǎi)不起昂貴的藥品。默克公司知道，研制針對(duì)河盲癥的藥品不可能有什么投資回報(bào)，卻仍然推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，希望產(chǎn)品通過(guò)檢驗(yàn)后，某些政府機(jī)構(gòu)或第三方會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種藥品，分發(fā)給病人。但沒(méi)有機(jī)構(gòu)愿意購(gòu)買(mǎi)，于是公司決定免費(fèi)贈(zèng)送藥品給需要的人，且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，直接參與分發(fā)工作，以確保藥品確實(shí)送到受這種疾病威脅的上百萬(wàn)人手中。 
        默克為什么推動(dòng)這項(xiàng)名為“美迪善”的計(jì)劃？默克公司CEO魏吉羅指出，若不推動(dòng)生產(chǎn)這種藥品，可能會(huì)瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣——因?yàn)槟斯久鞔_提出自己從事的是“保存和改善生命”的事業(yè)。魏吉羅說(shuō)：“我15年前第一次到日本時(shí)，日本的企業(yè)界人士告訴我，是默克公司在第二次世界大戰(zhàn)之后把鏈霉素引進(jìn)日本，消滅了侵蝕日本社會(huì)的肺結(jié)核。我們的確做了這件事，而且沒(méi)賺一分錢(qián)，但是，默克今天在日本是最大的美國(guó)制藥公司，這一點(diǎn)兒也不意外。（這種行為的）長(zhǎng)期影響并非總是很清楚，但我認(rèn)為多多少少它會(huì)有回報(bào)的?！?nbsp;
        默克公司在創(chuàng)建以后的大部分時(shí)間里，都同時(shí)展現(xiàn)崇高的理想和本身的實(shí)際利益。喬治·默克二世在1950年解釋了這個(gè)矛盾：“我希望……表明本公司同仁所必須遵循的原則……簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是我們要牢記：藥是為了救人的，不是為賺錢(qián)的。但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對(duì)不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)。我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大?！?nbsp;
        默克公司在成立100周年時(shí)出版了一本書(shū)，名叫《價(jià)值觀與遠(yuǎn)景：默克百年》，它強(qiáng)調(diào)的是100年來(lái)，默克是在價(jià)值觀與遠(yuǎn)景的指引下走到今天的。所以，使命、遠(yuǎn)景與價(jià)值觀不是掛在企業(yè)墻上的裝飾，而是企業(yè)決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 
        也許有人會(huì)說(shuō)，制藥公司就應(yīng)當(dāng)這樣，這和企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)。那就讓我們?cè)俾?tīng)聽(tīng)惠普公司創(chuàng)始人戴維·普卡德（David Packard）是怎么說(shuō)的： 
        “我們?yōu)槭裁匆k公司？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢(qián)。雖然賺錢(qián)是公司的重要成果之一，但如果進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來(lái)，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——這句話聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻至關(guān)重要。留意一下周?chē)钠髽I(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣，對(duì)其他事漠不關(guān)心，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！?nbsp;
        在企業(yè)管理中，人們經(jīng)常使用使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀這三個(gè)詞，可是很少有人能說(shuō)清楚它們是什么，它們的區(qū)別和聯(lián)系在哪里。使命是組織存在的原因，是組織的目的。它給我們提供了方向，而不是具體工作。使命、目的和宗旨都是同義詞。遠(yuǎn)景是未來(lái)所創(chuàng)造的圖畫(huà)，回答“組織將成為什么”的問(wèn)題，是實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。價(jià)值觀是在我們追尋使命過(guò)程中的生活方式，回答“組織如何采取行動(dòng)”的問(wèn)題，是組織決策時(shí)的試金石。 
        使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀之間的聯(lián)系可以歸納為：使命是一切的根本，遠(yuǎn)景把使命轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挥幸饬x的預(yù)期結(jié)果，價(jià)值觀是以什么樣的方式和行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)真正富有意義的預(yù)期結(jié)果。 
        每個(gè)企業(yè)都毫無(wú)例外地高喊“誠(chéng)信”，但什么是誠(chéng)信？美國(guó)通用電氣公司伊梅爾特處理冰箱壓縮機(jī)的做法就是對(duì)誠(chéng)信的最好詮釋。伊梅爾特在負(fù)責(zé)通用電氣電器事業(yè)部時(shí)，發(fā)現(xiàn)冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，壓縮機(jī)泄漏氟里昂，已有100萬(wàn)臺(tái)這樣的冰箱投放市場(chǎng)。如果召回這100萬(wàn)臺(tái)冰箱，將使通用電氣損失6億美元。如果不召回，消費(fèi)者也不會(huì)知道壓縮機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，但這100萬(wàn)臺(tái)冰箱壓縮機(jī)泄漏的氟里昂將對(duì)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響：破壞臭氧層。出于對(duì)“誠(chéng)信”的信仰，伊梅爾特認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)召回這100萬(wàn)臺(tái)冰箱，他請(qǐng)求杰克·韋爾奇批準(zhǔn)這一決定。杰克·韋爾奇問(wèn)了他一系列問(wèn)題。面對(duì)人稱(chēng)“中子彈”的杰克·韋爾奇的追問(wèn)，伊梅爾特非常緊張，襯衫后背都濕透了。杰克·韋爾奇最后說(shuō)，既然你認(rèn)為這么做是對(duì)的，那么就這么做吧。 　　 開(kāi)店的人常說(shuō)“童叟無(wú)欺”，可什么叫童叟無(wú)欺？看看英國(guó)的面包師是怎么實(shí)踐童叟無(wú)欺的：我們都知道“一打”是12，但很少有人知道英國(guó)面包師的“一打”是13。為什么？面包師做面包是用手揪面團(tuán)，他怕給客戶(hù)缺斤短兩，因此，在賣(mài)一打面包時(shí)，再多給客戶(hù)一個(gè)以確保足量。 　　 （《IT經(jīng)理世界》2005年8月5日）
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